Politique de remboursement

Annulation

Nous offrons des annulations de commande immédiates dans la limite de 24 heures après l’achat – donc si vous changez d’avis dans ce délai – envoyez-nous un message à info@nygex.fr et nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement dès réception de votre demande. Une commande ne peut pas être annulée une fois qu’elle est en cours de traitement.

Retours

Lorsque vous achetez chez Nygex, vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Vous devez prendre soin raisonnablement du ou des produits que vous souhaitez retourner/échanger, et ils doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine. Nous vous recommandons de demander au transporteur une preuve d’envoi et de vous assurer que le retour est expédié, car vous avez l’obligation de prendre soin raisonnablement des marchandises et serez responsable des dommages jusqu’à réception dans notre entrepôt.

En cas de dommages éventuels au produit ou à l’emballage, la commande ne pourra pas être remboursée intégralement. La valeur des dommages sera déduite du montant du remboursement. Tous les retours doivent inclure la facture originale ou une note mentionnant votre nom complet, l’e-mail fourni lors de la commande ainsi que l’ID de commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

54-062, Pologne, Wroclaw, rue Lubomierska 10/2

NE renvoyez PAS votre achat au fabricant.

Vous serez responsable des frais de retour. Sinon, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.

Articles endommagés/défectueux

Veuillez contacter notre service client à info@nygex.fr dès réception de l’article défectueux, et au plus tard 5 jours après réception de la commande. Joignez une photo montrant clairement les dommages ou défauts. Décrivez les dommages et envoyez la description ainsi que la ou les photos avec l’ID de commande par e-mail.

Nous étudierons le cas et renverrons votre commande ou vous rembourserons. La réclamation ne s’applique pas si aucun défaut n’est constaté sur le produit ou si le client est à l’origine des dommages, tels qu’une usure normale ou des erreurs de manipulation.

Garantie

La garantie s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication.

Échanges

Dans notre boutique en ligne, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de gérer les échanges pour d’autres articles ou tailles, mais vous bénéficiez d’un droit de retour de 30 jours. Tous les articles retournés doivent conserver leur emballage d’origine.