FAQ

NYGEX est une boutique en ligne proposant des produits de bien-être, de style de vie et de soins personnels conçus pour le confort, la détente et un usage quotidien.

Vous pouvez joindre le service client via le formulaire de contact sur notre site web ou par email à info@nygex.fr, comme indiqué sur notre page Contactez-nous.

Non—NYGEX ne propose pas actuellement de comptes client. Tous les achats se font en paiement invité. Les détails de la commande sont envoyés par e-mail après le paiement.

Oui—tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés pour protéger vos informations.

Parcourez les produits sur notre site web, ajoutez les articles choisis au panier, puis finalisez votre commande en renseignant les informations de paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par email une fois votre commande passée.

Oui — vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat pour un remboursement complet en contactant le service client à info@nygex.fr. Une fois le traitement lancé, l’annulation peut ne plus être possible. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être la modifier, mais une fois expédiée, les changements peuvent ne plus être possibles.

Oui — après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande, et après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi lorsque disponibles.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre adresse.

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite sur tous nos articles, couvrant tous les aspects du processus d’expédition.

Des retards peuvent survenir en raison des douanes, de problèmes avec le transporteur ou d’une forte demande. Si votre livraison est significativement retardée, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre l’avancement de votre colis.

Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour retourner les articles non utilisés en état d’origine. Veuillez consulter les conditions complètes ici : Politique de remboursement

Contactez le service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être renvoyés dans leur état d’origine avec une preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné.

Si un article est reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement à info@nygex.fr avec des photos et des détails. Nous examinerons votre demande et proposerons un remplacement ou un remboursement.